Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2024
1. Información general
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://climajaro.com/, comercializado por CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL.
- Razón social: CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL
- NIF/CIF: B70871058
- Domicilio social: Calle Sitio Ermita Burruezo, 16, Diputación de La Torrecilla, 30800 Lorca (Murcia), España
- Correo electrónico: contacto@climajaro.com
- Teléfono: +34 666 79 91 68
Esta política se aplica en estricto cumplimiento de la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen del derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado diferente del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados. En caso de pedidos constituidos por múltiples bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que se adquiera la posesión material del último de dichos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión expresamente a través de una declaración clara enviada por correo electrónico a contacto@climajaro.com o mediante correo postal a la dirección de la empresa.
3. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede hacer uso del siguiente modelo de formulario para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria:
- A la atención de: CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL
- Dirección postal: Calle Sitio Ermita Burruezo, 16, Diputación de La Torrecilla, 30800 Lorca (Murcia), España
- Correo electrónico: contacto@climajaro.com
- Declaración: Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio.
- Número de pedido:
- Fecha de pedido / Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor y usuario:
- Domicilio del consumidor y usuario:
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se notifica en papel):
- Fecha:
4. Procedimiento de devolución y dirección de envío
Para realizar la devolución de un producto tras notificar el desistimiento, el procedimiento a seguir es el siguiente:
- Envíe la solicitud de desistimiento antes del vencimiento del plazo de 14 días naturales.
- Prepare el producto de forma segura, garantizando su conservación durante el transporte.
- Envíe el producto a la siguiente dirección física designada para devoluciones:
Dirección física para devoluciones: CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL Calle Sitio Ermita Burruezo, 16, Diputación de La Torrecilla 30800 Lorca (Murcia), España
El cliente deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato.
5. Costes del envío de devolución
Cuando la devolución se realice por ejercicio voluntario del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del cliente.
En los casos en que la devolución responda a un producto defectuoso, con tara o a un error en el envío atribuible a CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL, la empresa asumirá íntegramente los gastos de recogida y transporte sin coste alguno para el cliente.
6. Condiciones de aceptación de productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada dentro del plazo de desistimiento legal, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en correcto estado de conservación.
- Conservar el embalaje original, manuales, accesorios y complementos adjuntos en la entrega.
- No haber sido objeto de un uso que exceda la mera comprobación del funcionamiento e idoneidad del producto.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
7. Plazos y procedimiento de reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones de recepción e inspeccionado el estado del bien devuelto, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:
- Plazo de reembolso: CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL tramitará y efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes en la dirección de devolución señalada o desde la presentación por parte del cliente de una prueba de la devolución del bien.
- Medio de pago: El reembolso se abonará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso contrario.
- Importe reembolsado: Se reembolsará el importe total abonado por el producto, incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios. Si el cliente seleccionó una modalidad de envío más costosa que la ordinaria, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento quedará excluido en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios cuya ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales.
9. Devolución de equipos de climatización e instalaciones
Los equipos de aire acondicionado y climatización que hayan sido instalados, montados o manipulados mediante fijación o alteración de conductos y puestas en marcha no podrán ser objeto de desistimiento si pierden su condición de producto nuevo o si su desinstalación genera menoscabo del propio bien.
En dichos casos, cualquier fallo o falta de conformidad será gestionado mediante el procedimiento de la garantía legal de conformidad.
En caso de haber contratado la prestación de servicios de instalación asociados, si la instalación comenzó con la autorización previa del cliente durante el periodo de desistimiento, se podrá reclamar el importe proporcional de los trabajos efectivamente ejecutados hasta el momento del desistimiento.
10. Productos defectuosos, dañados o entregas incorrectas
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o no coincidente con el pedido realizado:
- Notificará la incidencia a contacto@climajaro.com o al teléfono +34 666 79 91 68 indicando el número de pedido y detallando el estado del paquete o del artículo.
- CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL gestionará la recogida del producto dañado o defectuoso sin costes de transporte para el cliente.
- Evaluado el producto, el cliente podrá optar por la reparación, la sustitución por un artículo idéntico, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso total del importe cobrado.
11. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos en https://climajaro.com/ disponen de la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación vigente en España y la Unión Europea.
La garantía no cubre desperfectos o averías ocasionados por un uso indebido del equipo, falta de mantenimiento exigido por el fabricante, modificaciones no autorizadas o instalaciones defectuosas realizadas por terceros ajenos a la empresa.
12. Atención al cliente
Para resolver cualquier duda o realizar gestiones relativas a devoluciones, desistimiento o reembolsos, el cliente dispone de las siguientes vías de contacto:
- Titular: CLIMAJARO AIRE ACONDICIONADO SL
- Correo electrónico: contacto@climajaro.com
- Teléfono: +34 666 79 91 68
- Dirección de atención: Calle Sitio Ermita Burruezo, 16, Diputación de La Torrecilla, 30800 Lorca (Murcia), España